O secretário de Turismo Cristiano Marques acaba de completar um ano a frente de uma das mais importantes pastas da administração. Nessa rápida entrevista ele nos conta as conquistas de sua equipe, e como vê as melhorias implementadas pelo governo Mirinho ao longo destes três anos de governo. Mais uma vez Marques pontua sua fala a partir da exaltação da transparência imprimida às ações da secretaria, e do esforço conjunto de toda a administração em elevar a qualidade de vida dos buzianos. Ele acredita que melhorando a vida do morador, o governo estará dando um importante impulso ao Turismo da Cidade.
Sem dúvida, é isso que a sociedade espera deste e de todos os agentes públicos que compõem a administração municipal. Raro é o discurso virar pratica, e é justamente isso o que Cristiano está fazendo agora; lutando por uma Búzios melhor para moradores e turistas.     

1) O senhor acaba de completar um ano a frente da pasta do Turismo. Quais as principais conquistas?
- Foram muitas. Conseguimos montar uma equipe com profis-sionais bilíngues e qualificados, imprimimos uma transparência às ações da pasta que nunca, na história desta cidade, nós tivemos; demos continuidade aos projetos que vinham dando certo e inovamos criando outros. O balanço ao longo destes doze meses é muito positivo.

2) Como isto repercutiu entre os empresários do setor?
 - Repercutiu muito bem, é claro que não vamos conseguir agradar a todos, mas hoje o gabinete do secretário está de portas abertas não só para atender aos empresários e profissionais do setor, mas também a população, e assim dirimir dúvidas sobre o Turismo em nossa Cidade. Mantemos todos informados através do envio de nossa newsletter mensal com as principais atuações da pasta.

3) Considerando que a pasta ganhou mais visibilidade na sua gestão, de quem partiu a ideia do emprego de novas ferramentas de marketing e que ferramentas foram estas?
- Acredito que boas idéias resultam do bom entrosamento que existe no conjunto, ‘secretário / colaboradores’; sem a valiosa ajuda destes últimos eu não teria condições de dar prosseguimento ao trabalho feito até então pelo antigo secretário, tão pouco conseguiria ir além. Nossa maior inovação está na idéia de dar visibilidade e transparência para a pasta. Segundo Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing de todos os tempos, ‘estar atento às tendências de mercado para identificar e produzir rapidamente aquilo que o cliente quer, é o dever de casa que temos que fazer todos os dias’. Tenho tentado aplicar esta máxima na minha rotina de trabalho. Empregamos algumas ferramentas no dia a dia de nossas atividades como a manutenção do inédito site visitebuzios.com e o vídeo institucional da cidade, criando assim uma exposição maior do destino. Paralelamente aos esforços de divulgação do destino criamos internamente um departamento de ouvidoria que visa atender as reclamações e sugestões dos empresários, moradores e turistas. Não posso deixar de citar que ao longo deste ano implementamos alguns cursos de qualificação para atender e capacitar melhor nossa mão-de-obra local, cursos estes levados adiante  em parceria com outras secretarias e representantes da iniciativa privada. Esse conjunto de ações e as novas ferramentas de divulgação do nosso trabalho é que resultaram, a meu ver, numa maior transparência de nossas atividades.     

4) Em termos de resultados; Búzios avançou, ficou na mesma, ou recuou no cenário nacional e internacional?
- Avançamos sem dúvida alguma. Para comprovar este avanço, temos que voltar um pouco no passado; vocês se lembram de como assumimos a Cidade em janeiro de 2009? Búzios estava totalmente abandonada, sem credibilidade junto a órgãos estaduais e federais, com mais de R$ 40 milhões em dívidas e que nos impossibilitava conduzir a Cidade a uma posição de destaque no cenário nacional e internacional, ou seja, um caos. Hoje, apesar de termos muito o que fazer e melhorar, recuperamos nossa credibilidade e voltamos a receber investimentos do governo do Estado, fato que está possibilitando uma substancial melhoria na qualidade de vida da população buziana. Hoje somos o 5º destino turístico do Brasil mais visitado por turistas estrangeiros.    

5) A que atribui isso? 
 - O avanço se deve a um conjunto de ações. Primeiramente destacaria o resgate que o Prefeito Mirinho Braga fez na imagem da Cidade, saneando as contas públicas, e realizando uma série de obras de infraestrutura que solucionaram problemas crônicos, como aqueles que existiam no canto esquerdo de Geribá, em José Gonçalves, Cem Braças e outros bairros. Na sequência diria que os investimentos do empresariado local, visando sempre a melhoria dos serviços oferecidos, também concorreram para que pudéssemos ter esse avanço no ranking de destinos mais visitados. Por ultimo, mas não menos importante, devemos lembrar e valorizar o belo trabalho realizado pelo ex-secretário, enquanto esteve a frente da pasta. 

6) E qual a expectativa da Cidade em relação a taxa de ocupação nos meios de hospedagem neste final de ano? 
 - Apesar do baixo orçamento que tivemos destinados à pasta em 2011 nossa expectativa é de um final de ano melhor do que o do ano passado. Acredito  que todos os setores da economia da Cidade irão trabalhar bem durante a temporada 2012. São esperados 1 milhão e meio de turistas durante os meses de férias, incluindo carnaval. O turismo de negócios também tem se comportado como vetor crescente nas receitas dos hotéis da Cidade, e isso é muito bom. Tenho notícias de alguns empresários do ramo hoteleiro que tiveram, em 2011, seus melhores desempenhos, tanto na alta quanto na baixa temporada. Esse mercado (de turismo de negócios), como disse anteriormente, tende a crescer.  

7) Qual o orçamento da secretaria de Turismo para 2012?
- Estamos em tratativas, mas já temos uma estimativa de que será de R$ 1.3 milhão.

8) Em 2010 foi de quase três milhões de reais...
- Na ocasião o Turismo e a Cultura estavam na mesma secretaria.

9) Apesar do enxugamento no orçamento, a Cidade conseguiu estar presente nos principais eventos de turismo do Brasil e da América do Sul?
- Sim; uma de minhas qualidades - é claro que tenho alguns defeitos também (risos) -está na vontade de fazer sempre a coisa certa, seja na minha vida profissional ou pessoal. Por onde passo visto a camisa. Aceitar o convite do prefeito Mirinho em assumir o Turismo foi um grande desafio; considero-me feliz por ter concretizado muitos projetos a frente de uma pasta tão cobiçada ao longo destes 12 meses e não ter decepcionado o prefeito, tão pouco o povo de Búzios, profissionais e empresários do setor. Neste período conseguimos participar de 18 feiras e workshops pelo Brasil e exterior; realizamos vários eventos dentro da Cidade mesmo tendo contado com poucos recursos. 
10) O ex-secretário dizia, com alguma freqüência, que era complicado participar das feiras vendendo o ‘paraíso’ aos compradores, mas entregando o ‘inferno’ aos turistas que aqui chegavam. A assertiva dizia respeito a aspectos de integração da pasta do Turismo com outras secretarias importantes do governo. Como está esta  integração atualmente?
- Veja bem, nunca concordei com esta máxima, nem concordo com a forma como a questão era colocada no passado. A Cidade irá sempre entregar aquilo que vendeu. Belas praias, povo hospitaleiro, boa infraestrutura hoteleira, bons restaurantes, comércio variado e dias de muito sol, que por aqui é o que não falta. Temos uma ótima relação com as outras secretarias, em especial gostaria de destacar a de Ordem Pública; sem ela o Turismo em Búzios passaria por sérios problemas. 

11) O senhor foi um dos primeiros secretários a falar das melhorias da qualidade de vida do cidadão buziano como fator importante para o desenvolvimento do Turismo na Cidade. Como vê Búzios hoje?
- Sei que temos ainda muito por fazer, mas estamos no caminho certo. Búzios é um Município jovem ainda e até o final deste governo vamos ver muitas obras se concretizando. A Cidade está muito melhor do que estava há três ou quatro anos. Hoje entendo muito bem o prefeito Mirinho (Braga): não podemos governar somente para o ‘turismo da Rua das Pedras’. É claro que este segmento é importantíssimo, é uma vitrine da Cidade. Mas temos que reconhecer que existem também outras prioridades no município e que, qualidade de vida para os buzianos, sem esquecer aqueles que moram nos bairros mais afastados, é algo que deva estar sempre concorrendo em mesmo grau de importância as melhorias empreendidas nos bairros ‘nobres’. O governo do prefeito Mirinho está investindo nas comunidades da Rasa, José Gonçalves, Tucuns, Baia Formosa, Bosque de Geribáentre outras; só não vê quem não quer, quem está mal informado, ou mal intencionado.  

12) Muitos apostavam que o senhor não iria permanecer na pasta por muito tempo. Havia rumores de um bolão de apostas na Cidade sobre quanto tempo permaneceria. O que tem a dizer ao completar um ano como secretário de Turismo de Búzios?
- É verdade, eu não esperava ser nomeado secretário de turismo de Búzios, nunca cobicei o cargo. O convite do Prefeito também foi uma surpresa para mim. Creio que estamos conquistando mês a mês a confiança do mercado e da população; afinal o Turismo é responsável direto pela maioria dos empregos em Búzios. Internamente tenho preocupação em buscar capacitação não apenas para mim como também para a equipe que me acompanha. O fato de ter meia dúzia de pessoas torcendo contra, e falando mal (pelas costas) de nossa atuação não nos abala. Sabemos muito bem quem está na torcida para que as coisas saiam erradas, assim como sabemos exatamente o que esse grupo quer (o poder). Graças a Deus estamos tendo uma boa aceitação e dentro do seguimento turístico nacional e internacional, me sinto como um agente público capaz, e altura, de representar de forma digna e competente, não só os empresários do setor, mas também toda população buziana e aqueles visitantes que ano visitam e se apaixonam por nossa Cidade.